Reflexão pessoal

Neste curso de técnico comercial consegui vivenciar diversas experiências, desde os conhecimentos transmitidos pelos formadores, ao relacionamento com os colegas e o apoio dos superiores. Consigo ainda dizer que aprendi coisas que, antes, não tinha noção como seriam importantes. Fiquei a conhecer melhor o mundo profissional e tenciono aplicar tudo o que aprendi na minha vida profissional daqui para frente.

Foi uma experiência bastante positiva e fico muito grata pelos conhecimentos transmitidos por todos e pelo esforço que dedicaram para nos manter na GTI.

Breve resumo da minha experiência no estágio

Durante os dois anos e meio de formação, tive a oportunidade de fazer formação prática em contexto de trabalho, onde aprendi o verdadeiro e realista conceito de comércio, da vida profissional. Foi um caminho duro, mas com nota positiva.

Aprendi como promover um produto por meio de flyers e conversa com o cliente; como trabalhar com o sistema informático na área comercial; a adotar uma postura e atitude corretas com o cliente e como poderia ajudá-lo em qualquer problema ou questão que pudesse surgir durante uma possível venda ou até mesmo dentro da loja ou estabelecimento.

Além disso, pude ainda trabalhar num armazém e lidar com entradas e saídas de mercadoria e encaixar tudo nos sítios corretos e devidamente assinalados. 

Ainda tive a oportunidade de arquivar documentos importantes. Aprendi, portanto, como os deveria arquivar, onde e qual o método de arquivo.

Posso dizer que, no que diz respeito à língua inglesa, os termos específicos que aprendi na formação teórica foram-me úteis para situações informáticas e ainda para interacção com algumas pessoas em diversas situações.

 

UFCD 0373 Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho

Neste módulo, aprendi como são constituídas as empresas e o seu funcionamento. Aprendi também como se organizam as diferentes áreas nas empresas. 
Ainda aprendi como funcionam a previsão de vendas e a fazer organogramas que explicam como está dividida uma empresa. 

Fui avaliada por teste escrito.

UFCD 0361 Organização e manutenção do arquivo

Neste módulo, aprendi como organizar arquivos e também que existem diversos modos de organização: ideológico, cronológico, alfabético, geográfico. 
Aprendi também como os organizar e as suas vantagens e desvantagens. 

Fui avaliada por trabalhos no computador.

UFCD 0358 Língua inglesa – atendimento no serviço pós-venda

Neste módulo, adquiri a capacidade de gerir as situações no serviço pós-venda em língua inglesa, ou seja, a ajudar o possível cliente no seu problema de forma a deixá-lo satisfeito e sem qualquer consequência negativa para a empresa. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 0356 Garantias, apoio e serviços pós-venda

Neste módulo, aprendi como reagir em situações de reclamações por parte do cliente e como deveria ajudá-lo a resolver o possível problema. 
Aprendi também como funcionam os modelos já escritos de garantias e apoios, a reconhecer os diferentes tipos de serviços pós venda e a identificar os comportamentos correctos a demonstrar com o cliente. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 0371 Língua inglesa – vendas

Neste módulo, aprendi vocabulário para aplicar nas vendas. 
Aprendi as atitudes e postura a ter nas vendas. 
Fiz diálogos na formação para aplicar em situações da vida real. 

Fui avaliada por teste.