UFCD 0356 Garantias, apoio e serviços pós-venda

Neste módulo, aprendi como reagir em situações de reclamações por parte do cliente e como deveria ajudá-lo a resolver o possível problema. 
Aprendi também como funcionam os modelos já escritos de garantias e apoios, a reconhecer os diferentes tipos de serviços pós venda e a identificar os comportamentos correctos a demonstrar com o cliente. 

Fui avaliada por teste.