Reflexão pessoal

Neste curso de técnico comercial consegui vivenciar diversas experiências, desde os conhecimentos transmitidos pelos formadores, ao relacionamento com os colegas e o apoio dos superiores. Consigo ainda dizer que aprendi coisas que, antes, não tinha noção como seriam importantes. Fiquei a conhecer melhor o mundo profissional e tenciono aplicar tudo o que aprendi na minha vida profissional daqui para frente.

Foi uma experiência bastante positiva e fico muito grata pelos conhecimentos transmitidos por todos e pelo esforço que dedicaram para nos manter na GTI.

Breve resumo da minha experiência no estágio

Durante os dois anos e meio de formação, tive a oportunidade de fazer formação prática em contexto de trabalho, onde aprendi o verdadeiro e realista conceito de comércio, da vida profissional. Foi um caminho duro, mas com nota positiva.

Aprendi como promover um produto por meio de flyers e conversa com o cliente; como trabalhar com o sistema informático na área comercial; a adotar uma postura e atitude corretas com o cliente e como poderia ajudá-lo em qualquer problema ou questão que pudesse surgir durante uma possível venda ou até mesmo dentro da loja ou estabelecimento.

Além disso, pude ainda trabalhar num armazém e lidar com entradas e saídas de mercadoria e encaixar tudo nos sítios corretos e devidamente assinalados. 

Ainda tive a oportunidade de arquivar documentos importantes. Aprendi, portanto, como os deveria arquivar, onde e qual o método de arquivo.

Posso dizer que, no que diz respeito à língua inglesa, os termos específicos que aprendi na formação teórica foram-me úteis para situações informáticas e ainda para interacção com algumas pessoas em diversas situações.

 

UFCD 0373 Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho

Neste módulo, aprendi como são constituídas as empresas e o seu funcionamento. Aprendi também como se organizam as diferentes áreas nas empresas. 
Ainda aprendi como funcionam a previsão de vendas e a fazer organogramas que explicam como está dividida uma empresa. 

Fui avaliada por teste escrito.

UFCD 0361 Organização e manutenção do arquivo

Neste módulo, aprendi como organizar arquivos e também que existem diversos modos de organização: ideológico, cronológico, alfabético, geográfico. 
Aprendi também como os organizar e as suas vantagens e desvantagens. 

Fui avaliada por trabalhos no computador.

UFCD 0358 Língua inglesa – atendimento no serviço pós-venda

Neste módulo, adquiri a capacidade de gerir as situações no serviço pós-venda em língua inglesa, ou seja, a ajudar o possível cliente no seu problema de forma a deixá-lo satisfeito e sem qualquer consequência negativa para a empresa. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 0356 Garantias, apoio e serviços pós-venda

Neste módulo, aprendi como reagir em situações de reclamações por parte do cliente e como deveria ajudá-lo a resolver o possível problema. 
Aprendi também como funcionam os modelos já escritos de garantias e apoios, a reconhecer os diferentes tipos de serviços pós venda e a identificar os comportamentos correctos a demonstrar com o cliente. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 0371 Língua inglesa – vendas

Neste módulo, aprendi vocabulário para aplicar nas vendas. 
Aprendi as atitudes e postura a ter nas vendas. 
Fiz diálogos na formação para aplicar em situações da vida real. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 0354 Língua inglesa - atendimento

Neste módulo, aprendi o vocabulário específico e essencial ao atendimento público e pude aplicá-lo na prática. Na formação, tive a oportunidade de adquirir termos próprios, tais como, 
Can I help You? - Posso ajudar; 
Hello, this is Tânia speaking - Olá daqui é a Tânia; 
May I speak to Tânia, please? - Posso falar com a Tânia, por favor?, utilizados no atendimento em língua inglesa. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 6703 Economia portuguesa em contexto internacional

Neste módulo, tive noções de como se encontra a economia portuguesa e aprendi como funcionam as exportações e importações e o seu peso na economia. 
Aprendi também a analisar diversos gráficos sobre a estrutura da população, as taxas de desemprego, população migratória. 

Fui avaliada por trabalhos no computador.

UFCD 6699 Títulos de crédito e operações bancárias

Neste módulo, aprendi o que são títulos de crédito e em que consistem.
Fiquei a saber como preencher um cheque e as suas características.
Aprendi o que são letras de câmbio e como as utilizar. Aprendi em que consiste a livrança e para que serve. Ainda aprendi várias operações bancárias e também a identificar os vários tipos de conta bancária que existem.

Fui avaliada por trabalho no computador e teste.

UFCD 6676 Funções, limites e cálculo diferencial

Neste módulo, aprendi o que são funções e como trabalhar com as mesmas. Aprendi também o que é a função afim. 

Aprendi a resolver gráficos e identificar pontos de uma função num gráfico. Aprendi a resolver equações, sistemas. 

Aprendi também a realizar operações em IR e operações com expoentes. 

Durante a formação, realizei diversas fichas de trabalho e exercícios. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 0792 Criação de páginas para a Web em hipertexto

Neste módulo, aprendi a criar páginas em HTML, como aplicar a estrutura da página, cores à minha escolha, textos, imagens, títulos, subtítulos. 
O modo de avaliação nesta UFCD consistiu na criação de uma página HTML com tema escolhido pelo formando.

UFCD 6671 Culturas, etnias e diversidades

Neste módulo, aprendi o conceito de Etnia, Raça e Cultura. 

Pude aprender mais sobre as diferentes raças e culturas existentes no mundo. 

Durante a formação, tivemos a oportunidade de fazer panfletos preenchidos com diversos países do mundo onde continha a sua etnia, raça e cultura.

UFCD 6668 Uma nova ordem económica mundial

Neste módulo, relembrei a história da Europa, as passadas e marcantes Guerras Mundiais, e passo a passo da história até aos dias de hoje. 
Aprendi ainda de que forma as guerras influenciaram os dias de hoje, como a economia se desenvolveu e como foi criada a nova ordem económica mundial.

Fui avaliada por teste escrito.

UFCD 6663 Debater os direitos e deveres dos cidadãos

Neste módulo de Inglês, tive a oportunidade de conhecer melhor os direitos e deveres do ser humano. Pude ainda ter uma maior noção dos diversos erros que cometemos no dia-a-dia.
Na formação, completamos diversos exercícios de reconhecimento dos direitos/deveres do ser humano com notícias retiradas de jornais.

Fui avaliada por teste.

UFCD 6662 Escolher uma profissão/mudar de atividade

Neste módulo de inglês, aprendi a criar um CV em inglês, a responder a candidaturas e ainda a Seleccionar as ofertas de emprego mais adequadas a cada um de nós.
Fizemos alguns exercícios de prática para as ofertas de emprego e as respostas a anúncios. 

Fui avaliada por teste.

UFCD 6658 Procurar emprego

Neste módulo, aprendi como criar um curriculum vitae e uma carta de apresentação. 
Aprendi também como me deveria candidatar às possíveis ofertas de emprego disponíveis na Internet, em anúncios de jornal e como agir nas entrevistas. 

Neste módulo, fui avaliada com a criação de CV e carta de apresentação.

 

UFCD 6657 Viver em Português- Diversidade linguística e cultural

Neste módulo, aprendi as origens da língua portuguesa, as diferenças regionais da língua portuguesa (dialetos).

Aprendi também um pouco sobre o Mirandês. 

UFCD 0372 Comércio- Evolução e modelos organizacionais

Neste módulo, pude conhecer a história do comércio e a caracterização do setor do comércio.

Aprendi também a construir modelos organizacionais das empresas (organogramas).

Fui avaliada com teste escrito.

UFCD 0355 Fidelização de Clientes

Neste módulo, aprendi o que é e para que serve fidelizar clientes. Aprendi também os benefícios que o cliente consegue obter após se fidelizar numa marca. 
Aprendi também diversas técnicas de fidelização e o processamento de controlo de clientes.

Fui avaliada com teste escrito e trabalho no computador.

UFCD 0353 Atendimento Telefónico

Neste módulo, aprendi como utilizar um telefone empresarial e as suas diversas funções.

Aprendi também que devo utilizar uma linguagem adequada à comunicação pelo telefone.

Fui avaliada por testes escritos.

UFCD 4238 Técnicas de venda

Neste módulo, adquiri diversas técnicas de venda, pois no mercado profissional existem inúmeros vendedores e inúmeras formas de vender um produto/serviço.

Aprendi que para ser uma boa vendedora devo saber escutar o que cliente procura, nunca devo falar demais e devo sempre esclarecer as qualidades e os benefícios que o mesmo pode trazer ao cliente.

Quando se fala no preço, nunca devemos dizê-lo de imediato ao cliente, pois nem sempre tem bom resultado, devemos conseguir evitar essa questão com outras e ainda depois conseguir explicar que o nosso preço vale a qualidade do produto.

Fui avaliada por teste escrito.

UFCD 0352 Atendimento

Neste módulo, aprendi a enumerar as principais e mais distintas qualidades num vendedor e saber ao pormenor como cada função funciona.
Aprendi os conceitos de atendimento, de venda, de atitude e de comportamento no comércio.
Aprendi que também para concretizar uma venda tenho de saber avaliar as necessidades do cliente, saber ouvi-lo, não falar demais, ser verdadeira. Fiquei a saber distinguir as diferentes etapas de uma venda.

Fui avaliada em teste escrito.

UFCD 0350 Comunicação interpessoal - Comunicação assertiva

Neste módulo, aprendi a identificar os diferentes perfis de comunicação e a caracterizar os seus elementos no processo da comunicação.

Ainda dentro da comunicação tive de perceber a diferença entre saber ouvir e saber escutar e distinguir as diferentes barreiras na comunicação.

Aprendi quais são os processamentos da comunicação e que tipos de perguntas existem.

Fui avaliada com testes escritos e fichas durante as aulas.

UFCD 0349 Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no trabalho - conceitos básicos

Neste módulo, aprendi a identificar os principais problemas do ambiente e como praticar boas acções para o proteger.
Ainda aprendi o conceito de Segurança, Higiene, Saúde no trabalho e qual a sua importância.
Tive de identificar os riscos existentes nos locais de trabalho e nas actividades profissionais e também a aplicar medidas de prevenção. Aprendi a identificar os sinais de segurança e de saúde e a saber as suas características.
Estudei a importância dos EPC (Equipamento de Proteção Coletiva) e dos EPI (Equipamento de Proteção Individual).
Fui avaliada por testes escritos e trabalhos no computador.

UFCD 6702 Economia - Estado como regulador da atividade económica

Neste módulo, aprendi como é constituído o Estado português e as suas três funções (legislativa, executiva e judicial).
Aprendi também o que são as esferas de intervenção do Estado, a analisar o orçamento de estado e o que são as políticas sociais e económicas.
Fui avaliada com teste escrito e trabalho no computador.

UFCD 6698 Direito - Sociedades comerciais

Neste módulo, aprendi o que é uma sociedade comercial e como a classificar. Aprendi que existem vários tipos de sociedades: sociedades por quotas, sociedades unipessoais, sociedades anónimas, sociedade por comandita e sociedade em nome coletivo.

Aprendi também os direitos e obrigações dos sócios, o que é uma ata e a sua função.

Fiquei também a saber o que é cisão, fusão e dissolução de sociedades.

Fui avaliada por teste escrito e trabalhos no computador.

UFCD 6697 Direito - Contratos e garantias

Neste módulo, aprendi o conceito de contrato, as características do contrato e as suas obrigações. Aprendi a caracterizar os requisitos de validade e a forma de um contrato.

Aprendi o que são garantias pessoais, fianças, subfianças, penhoras, hipotecas.

Neste módulo, fui avaliada com teste escrito e trabalhos.